रश में, रोगी की व्यस्तता में 247% की महामारी के दौर में वृद्धि होती है

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COVID-19 ने शिकागो, इलिनोइस में रश यूनिवर्सिटी मेडिकल सेंटर बनाया है, जो शहरी क्षेत्रों में स्थित बड़े, शैक्षणिक अस्पतालों में विशिष्ट चुनौतियों का सामना करता है: मुलाक़ात नीतियों, खंडित देखभाल संक्रमणों, सामुदायिक शिक्षा की कमी, और कर्मचारी सुरक्षा में कमी के कारण एक बदलते अनुभव हाल चाल।

समस्या

इसके अतिरिक्त, शिकागो में मरीज के तबादलों के समन्वय वाली केंद्रीय एजेंसी के बिना, चिकित्सा केंद्र ने क्षेत्र की सीओवीआईडी ​​-19 प्रतिक्रिया का नेतृत्व करने के लिए कदम बढ़ाया। अप्रैल से मई के बीच, इसे आसपास के सुरक्षा नेट अस्पतालों से 600 से अधिक रोगी स्थानान्तरण प्राप्त हुए। उन रोगियों में से कुछ 70% COVID पॉजिटिव थे, और एक तिहाई का बीमा नहीं था या मेडिकिड पर थे।

विशेष रूप से, रश ने इस चुनौतीपूर्ण समय के दौरान कर्मचारियों की सुरक्षा और कल्याण को बेहतर बनाने के लिए दोनों को संलग्न करने की तत्काल आवश्यकता देखी, और रणनीतिक रूप से इसकी सबसे कमजोर रोगी आबादी के साथ संवाद किया।

प्रस्ताव

रश यूनिवर्सिटी मेडिकल सेंटर ने पाया कि रोगी सगाई के प्लेटफॉर्म विक्रेता सिपेरहेल्थ के पास कंपनी के सिपेरहॉर्स टूल के हिस्से के रूप में एक स्टाफ राउंडिंग क्षमता है, जो स्टाफ के लिए रश के लिए महत्वपूर्ण होगा। इस उपकरण का उपयोग करने से चिकित्सा केंद्र को कर्मचारियों से प्राप्त प्रतिक्रियाओं पर विश्लेषण और रिपोर्ट करने और समय के साथ किसी भी रुझान को नोट करने की अनुमति मिलेगी।

“डिजिटल रोगी सगाई उपकरणों का उपयोग करना जो आपको लचीलेपन को अपने प्रत्येक निर्वाचन क्षेत्रों की विशिष्ट और अद्वितीय आवश्यकताओं के आधार पर अपनी बातचीत को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, महत्वपूर्ण है।”

कैथलीन ईगन, रश यूनिवर्सिटी मेडिकल सेंटर

रशले मेडिकल सेंटर में देखभाल संक्रमण के निदेशक कैथलीन ईगन ने कहा, “हमारी कमजोर रोगी आबादी के साथ संवाद करने के बारे में, सिपाहेरल ने हाल ही में अपने स्वचालित संचार उपकरण, सिपाहरूट्रेच के भाग के रूप में अनुदैर्ध्य निगरानी शुरू की है।” “अनुदैर्ध्य निगरानी हमें COVID- पॉजिटिव और COVID- निगेटिव दोनों प्रकार के रोगियों की निगरानी में सहायता करते हुए, COVID-19 परीक्षण के बाद मरीजों का पालन करने की अनुमति देगा। यह तकनीक हमें हमारे संचार प्रयासों को स्केल करने की अनुमति देगी, और रोगियों को उचित रूप से नर्स से बात करने की अनुमति देगा यदि उन्हें सहायता की आवश्यकता है। “

मार्केटप्लेस

स्वास्थ्य आईटी बाजार में आज रोगी की विभिन्न प्रकार की व्यस्तताएं हैं। इन तकनीकों में से कुछ विक्रेताओं में कैसैटाब्स, सिपरहेल्थ, डिमांडफोर्स, मेडिसी, ओएचएमडी, रोगी ट्राक, परफेक्टसर्व, राजस्व वेल सिस्टम और सॉल्यूरीच शामिल हैं।

चुनौती मिल रही है

रश यूनिवर्सिटी मेडिकल सेंटर उस समुदाय के भीतर एक एंकर है जो इसकी सेवा करता है, जो शीर्ष अस्पतालों में से एक है। इसलिए जब COVID-19 की पहली लहर अस्पताल में आई, तो स्टाफ के सदस्यों को पता था कि उन्हें एक सामुदायिक नेता की तरह जवाब देने की जरूरत है। एकमात्र तरीका यह हो सकता है कि वे COVID-19 के लिए सभी हाथों की प्रतिक्रिया का प्रबंधन करने के लिए क्रॉस-फंक्शनल, डेटा-चालित दृष्टिकोण अपनाते हुए अन्य रोगियों के साथ संपर्क नहीं खो रहे थे, जो महत्वपूर्ण और पुरानी देखभाल के लिए रश पर निर्भर थे।

“हमने अपने मरीजों, अपने स्वयं के कर्मचारियों और व्यापक समुदाय की बदलती जरूरतों की निरंतर निगरानी के लिए सिफरहेल्थ के डिजिटल सगाई समाधानों पर भरोसा किया,” उसने समझाया। “रश के नेताओं और फ्रंटलाइन स्टाफ ने महामारी और तेजी से विकसित होने वाली मांगों को रोगियों और देखभाल करने वालों के साथ समान रूप से रखने के लिए राउंडिंग और आउटरीच दोनों उपकरणों का उपयोग किया।”

वास्तविक समय के डेटा कर्मचारी राउंडिंग टूल (स्टाफ सगाई प्रयासों के लिए) के माध्यम से एकत्र कर रहे थे। उन्होंने कहा कि आउटरीच टूल (रोगी आबादी के साथ संवाद करने के लिए) ने कर्मचारियों को डेटा आधारित निर्णय लेने की अनुमति दी कि कैसे सीओवीआईडी ​​-19 क्रश से निपटने के लिए अभ्यास करना और सभी रोगियों की देखभाल का बेहतर प्रबंधन करना।

विक्रेता के डिजिटल एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म की मदद से रश ने एक व्यापक योजना बनाई जिसमें सात समवर्ती पहलें शामिल हैं:

  • आईसीयू फ्लेक्स: आईसीयू क्षमता के जस्ट-इन-टाइम विस्तार ने रश को महत्वपूर्ण COVID-19 रोगियों के लिए सेवाओं के लिए निरंतर, असीमित पहुंच बनाए रखने की अनुमति दी।
  • सत्य का स्रोत: कई स्रोतों से डेटा एकत्र करना और विश्लेषण करना रश को तेजी से तैनात करने, संसाधनों का प्रबंधन और अनुकूलन करने की अनुमति देता है क्योंकि संगठनात्मक आवश्यकताएं विकसित हुई हैं।
  • वर्चुअल केयर ट्रायड: COVID-19 रोगियों के परिवार के सदस्यों को भर्ती करने के लिए संचार उपकरणों के व्यापक वितरण ने रोगी-से-पारिवारिक संचार को सुविधाजनक बनाया और कुछ रोगियों के अकेलेपन को कम किया।
  • सामुदायिक एक्सटेंशन: बाहरी संगठनों के साथ समुदाय-आधारित सेवाओं की पेशकश करने के लिए व्यापक सहयोग, जैसे कि भोजन और पर्चे-दवा वितरण और स्वयंसेवकों से घर का दौरा, स्वास्थ्य के सामाजिक निर्धारकों को संबोधित किया।
  • महत्वपूर्ण स्टाफ का समर्थन: स्टाफ सुरक्षा, कल्याण, और लचीलापन का समर्थन करने की प्रतिबद्धता के साथ-साथ, शिकागो शहर के संसाधनों के साथ काम करना, जिसमें अस्पताल और शहर के हॉल की मेजबानी करने वाले कर्मचारियों के लिए अस्थायी आवास सुरक्षित करना शामिल है – श्रमिकों और उनके परिवारों को महत्वपूर्ण योगदानकर्ता बने रहने की अनुमति देते हुए सुरक्षित महसूस करने में मदद की रोगी की देखभाल और अस्पताल के संचालन के लिए।
  • अनुदैर्ध्य निगरानी: “सिफर नर्स” की रश की टीम द्वारा अनुदैर्ध्य आउटरीच कार्यक्रमों के माध्यम से सक्रिय मूल्यांकन और नैदानिक ​​प्रक्षेपवक्र का मूल्यांकन करने, आवश्यक उपचार विकल्प निर्धारित करने और रोगियों की परवाह किए बिना देखभाल की सुनिश्चित निरंतरता से प्रतिकूल परिणामों से बचने के लिए टेलीमेडिसिन का व्यापक विस्तार।
  • देखभाल प्रत्याशा: रीयल-टाइम डेटा अंतर्दृष्टि ने रश के नेताओं को जरूरतों की भविष्यवाणी करने, नई सेवाओं को तैनात करने के लिए जल्दी से पिवट करने और सीमित संसाधनों को प्राथमिकता देने की अनुमति दी जहां वे सबसे अनुकूल रोगी परिणाम प्राप्त कर सकते थे।

परिणाम

रश कर्मचारियों की व्यस्तता और कमजोर रोगी आबादी के आसपास COVID-19 की शुरुआत के बाद से दो महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने में सक्षम था।

इगन ने बताया, “प्रौद्योगिकी सक्षम कर्मचारियों के माध्यम से स्टाफ की व्यस्तता के बारे में, हमने फ्रंटलाइन टीमों को बनाए रखने के लिए लचीलापन की एक संस्कृति का निर्माण किया,” ईगन ने बताया। “समर्थन सेवाओं को विकसित करना और इन संसाधनों को सीधे कर्मचारियों के लिए लाना महत्वपूर्ण था जहां वे काम करते हैं। हमने कर्मचारियों की चिंताओं में प्रत्यक्ष अंतर्दृष्टि प्राप्त की और वे समय के साथ कैसे विकसित हुए, जिसने हमारी टीम को मनोबल और कारोबार को संबोधित करने वाले कार्यक्रमों को तेजी से लागू करने की अनुमति दी। अप्रैल से जून के महीने में कर्मचारियों के राउंडिंग कार्यक्रम की शुरुआत से, हम कर्मचारियों पर किए गए राउंड की कुल संख्या को 247% तक बढ़ाने में सक्षम थे। ”

और कमजोर रोगी आबादी का एक क्षेत्र एक ऐसा क्षेत्र था जिसे तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता थी – अर्थात्, कंजेस्टिव दिल की विफलता, कैंसर और सीओवीआईडी ​​-19 के लिए सकारात्मक परीक्षण करने वाले रोगी। रश अपने भीड़भाड़ वाले दिल की विफलता के रोगियों की देखभाल की निरंतरता बनाए रखना चाहते थे, क्योंकि कर्मचारियों ने देखा कि वे देखभाल टीमों के साथ कम संवाद कर रहे थे।

“हमें पता चला कि रोगियों को देखभाल, नुस्खे और टेलीहेल्थ विकल्पों की उपलब्धता के बारे में गलत जानकारी दी गई थी,” ईगन ने खुलासा किया। “हम अपने रोगियों के तीन-चौथाई से अधिक तक पहुंच गए और उन लोगों को भी रोक दिया, जिन्होंने आगे की परामर्श, लक्षण प्रबंधन और रोगी शिक्षा के लिए हमारी समर्पित नर्सिंग टीम को चिंता व्यक्त की – जिससे हमारे संसाधनों के पहले से ही एक अवधि के दौरान परिहार्य पठारों और ईडी की पुनरावृत्ति का तनाव कम हो गया। क्षमता पर। ”

दूसरों के लिए सलाह

“हम सभी जानते हैं कि रोगी परिणामों में सुधार करने के लिए रोगी की सगाई महत्वपूर्ण है,” ईगन ने कहा। “इसका मतलब है कि भर्ती और छुट्टी दे चुके रोगियों के रूप में उनकी जरूरतों को ट्रैक करना और समझना। हम नए भर्ती रोगियों के साथ अपनी प्रौद्योगिकी-सुविधा संचार शुरू करने में सक्षम हैं। और फिर हम अपने मौजूदा रोगी सगाई समाधानों के माध्यम से डिस्चार्ज किए गए रोगियों, सीओवीआईडी ​​-19 और अन्यथा दोनों के साथ अपने डिजिटल संचार को बनाए रख सकते हैं। यह निरंतर संपर्क हमारे मरीज़ों को हमारे प्रवेश दर को कम करते हुए घर पर उनकी वसूली जारी रखने में मदद करता है। ”

रश ने हालांकि यह अनुमान नहीं लगाया था कि अपने स्वयं के कर्मचारियों के लिए एक समानांतर दृष्टिकोण लेने के लिए कितना महत्वपूर्ण था – नैदानिक ​​और आवश्यक दोनों nonclinical – ताकि चिकित्सा केंद्र उनकी पहली COVID-19 के माध्यम से उनकी जरूरतों और चिंताओं को समझ सके और उनका समाधान कर सके। वृद्धि, उसने कहा। रश ने मरीजों की देखभाल के लिए मरीजों की देखभाल के लिए अपने मरीज की सगाई के समाधान का इस्तेमाल किया।

“डिजिटल रोगी सगाई उपकरणों का उपयोग करना जो आपको अपने प्रत्येक निर्वाचन क्षेत्र की विशिष्ट और अनूठी आवश्यकताओं के आधार पर अपनी बातचीत को अनुकूलित करने की अनुमति देता है,” महत्वपूर्ण है। “आपको एक प्रौद्योगिकी भागीदार की आवश्यकता है जो रोगी सगाई के लिए एक सिस्टम दृष्टिकोण लेता है ताकि आपके पास महामारी के आगे बने रहने की चपलता हो क्योंकि यह विकसित होता है और हमारे समुदायों में घूमता रहता है।”

ट्विटर: @SiwickiHealthIT
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