सामुदायिक चिकित्सा रोगी संबंध प्रबंधन उपकरण के साथ बदल देती है

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कई कारणों से, सामुदायिक चिकित्सा केंद्र, नेब्रास्का के फॉल्स पार्क में 25-बेड की एक महत्वपूर्ण अस्पताल में, विशेष रूप से अपने व्यवहार स्वास्थ्य विभाग और आउट पेशेंट क्लिनिक में बहुत सारे शो नहीं किए।

समस्या

व्यवहार संबंधी कई स्वास्थ्य रोगियों को शेड्यूल और अन्य प्राथमिकताओं को प्रबंधित करने में कठिनाई हुई। और आउट पेशेंट स्पेशियलिटी क्लिनिक के मरीजों के पास आमतौर पर नियुक्तियों के बीच अधिक समय होता है क्योंकि सामुदायिक चिकित्सा केंद्र में महीने में एक या दो बार विशेषज्ञ प्रशिक्षित डॉक्टर होते हैं। इसके चलते अक्सर मरीज भूल जाते थे।

इसके अतिरिक्त, नो-शो की उच्च संख्या प्रदाताओं के लिए निराशा और अक्षमता पैदा कर रही थी। कई रोगियों में नियुक्ति ब्लॉक थे जो 15-40 मिनट से लेकर थे। यदि कोई मरीज नहीं दिखा, तो इसका मतलब है कि कम प्रतिपूर्ति दर और टीम के लिए उत्पादकता में कमी।

इसके अलावा, नो-शो को रोकने की कोशिश करने के लिए, मेडिकल सेंटर में नैदानिक ​​टीम के सदस्य फोन के माध्यम से रोगियों का पीछा कर रहे थे – जिससे कई लोगों को यह महसूस हुआ कि वे अपने लाइसेंस के शीर्ष पर अभ्यास नहीं कर रहे थे।

प्रस्ताव

सामुदायिक चिकित्सा केंद्र ने अपने NextGen इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड में फोन अनुस्मारक प्रणाली की कोशिश की। इसने फोन कॉल को स्वचालित कर दिया, लेकिन इससे उतनी मदद नहीं मिली जितनी स्टाफ को उम्मीद थी। बहुत से लोगों को पता है कि फोन का जवाब नहीं है, कर्मचारी इस बात की पुष्टि नहीं कर सकते हैं कि कौन कॉल कर रहा था और कौन नहीं। कुल मिलाकर, यह वह नहीं था जो कर्मचारियों को उम्मीद थी।

कम्युनिटी मेडिकल सेंटर के एडवांस क्लिनिकल एप्लिकेशन और एनालिटिक्स डायरेक्टर रेयान जाइलर ने कहा, “हमने पहले भी टेक्सटिंग के बारे में बात की थी, यह जानते हुए कि दंत चिकित्सक कुछ समय से इसका इस्तेमाल कर रहे थे, लेकिन हम इसके साथ आगे बढ़ने के बारे में निश्चित नहीं थे।” “स्वचालित वॉयस कॉल अच्छी तरह से काम नहीं करती थी जब हम नियुक्तियों से 2-3 दिन पहले शारीरिक रूप से समस्याग्रस्त रोगियों को कॉल करने के विचार से सामना करते थे।”

इसलिए चिकित्सा केंद्र ने रोगी संबंध प्रबंधन आईटी विक्रेता सॉल्यूशन की ओर रुख किया। विक्रेता के पास तीन-स्तरीय रिमाइंडर दृष्टिकोण है जहां मरीजों को पाठ संदेश के माध्यम से उनकी नियुक्तियों के दो सप्ताह, दो दिन और दो घंटे पहले अनुस्मारक मिलते हैं। इसने कर्मचारियों को रोगियों के स्वागत और उन्हें उनकी नियुक्तियों के लिए व्यवस्थित करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र छोड़ दिया है।

मार्केटप्लेस

आज स्वास्थ्य आईटी बाजार में विभिन्न प्रकार के रोगी संबंध प्रबंधन उपकरण हैं। इन टूल के कुछ विक्रेताओं में रेवेन्यूवेल, सेल्सफोर्स, सॉल्यूशन, वीव, वेबपीटी और वेल शामिल हैं।

चुनौती मिल रही है

“यह देखकर हमें आश्चर्य हुआ कि कितने मरीजों ने अपने रिमाइंडर के बाहर टेक्सटिंग को प्राथमिकता दी,” गीलर ने कहा। “हमारे कई मरीज अतिरिक्त जानकारी, दिशाओं आदि के लिए स्वतंत्र रूप से इस तरह पहुंचते हैं और यह बहुत अच्छा है। लगातार फोन की घंटी सुनने और मरीजों को पकड़ में रखने के बजाय, दो-तरफा टेक्स्टिंग स्टाफ को संदेशों को उचित रूप से प्राथमिकता देने और एक तरह से प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है जो दक्षता को पनपने देता है। “

इसके अतिरिक्त, EHR से स्वतंत्र रोगी समूह बनाने और रिपोर्ट तैयार करने की क्षमता एक बोनस है, उन्होंने कहा।

परिवार चिकित्सा अभ्यास (जिसमें सभी प्रदाता शामिल हैं), आर्थोपेडिक क्लिनिक, आउट पेशेंट क्लिनिक (दर्द प्रबंधन सहित) और आउट पेशेंट विशेषता क्लिनिक सभी रोगी संबंध प्रबंधन उपकरण का उपयोग करते हैं, जो मुख्य रूप से फ्रंट-ऑफिस स्टाफ और नर्सिंग द्वारा उपयोग किया जाता है।

“सीएमसी में सॉल्यूशनरीच का प्राथमिक उपयोग मरीजों को उनकी नियुक्ति और देखभाल की योजना की जरूरतों को याद रखने में मदद करने के लिए है, और स्टाफ ने उत्पादकता में सुधार के लिए पुष्टि की है,” गीलर ने समझाया।

“पहले, कर्मचारी वॉयसमेल छोड़ने में समय व्यतीत करते थे, लेकिन अब टीम समय बचाती है और रोगियों और कर्मचारियों दोनों को बुरे अनुभव से बचाती है। वास्तव में, हम सिर्फ अनुस्मारक सेट करते हैं और जाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म में एक इंटरफ़ेस है जो हमारे ईएचआर के साथ जुड़कर सभी के लिए उचित स्थानों और समय के आसपास उचित तालमेल स्थापित करता है। “

Solutionreach सामुदायिक चिकित्सा केंद्र के NextGen EHR के साथ एकीकृत करता है, और MediTech EHR के साथ आउट पेशेंट विशेषता क्लिनिक में उपयोग किया जाता है। जब तक छुट्टियों के कारण कर्मचारियों द्वारा स्व-प्रेरित नहीं किया जाता है, तब तक प्लेटफॉर्म कभी भी डाउनटाइम का अनुभव नहीं करता है।

परिणाम

“नहीं-शो में काफी कमी आई है और अब उद्योग मानक से काफी नीचे हैं,” उन्होंने कहा। “इससे टीम खुश है और निराशा और जलन की समग्र भावना को कम कर दिया है।”

इसके अतिरिक्त, राजस्व में वृद्धि हुई है और उनके फ्लू का टीका प्राप्त करने वाले लोगों की संख्या में वृद्धि हुई है, उन्होंने कहा।

“हमारे चल रहे आउटरीच के साथ पाठ करना हमेशा एक उत्कृष्ट संयोजन रहा है क्योंकि यह हमें रोगियों के एक समूह को पाठ करने और उनके स्वास्थ्य के लिए महत्वपूर्ण जानकारी भेजने की क्षमता देता है,” गीलर ने कहा। “हमारे अधिकांश मरीज़ एक ग्रामीण सेटिंग से हैं, इसलिए जब वे हेल्थकेयर के बारे में सोचते हैं, तो यह एक problem एक समस्या को ठीक करता है’ मानसिकता है। लेकिन क्योंकि हमने रोगी के सगाई के उपकरणों को लागू किया है, इसलिए हमने ‘समस्या को रोकने’ की मानसिकता के लिए एक बदलाव देखा है। “

दूसरों के लिए सलाह

“यह बेहतर है कि आज कुछ अच्छा करें और बाद में अनुकूलन करें,” गीलर ने सलाह दी। “सीएमसी सहित कई संगठन, निर्णय पक्षाघात का सामना करते हैं, और यह बुरा है। अंततः, आपको बस इसे करना है और प्रक्रिया को परिष्कृत करना है जैसा कि आप सीखते हैं। ”

उन्होंने कहा कि स्टाफ को बदलने के लिए खुला होना चाहिए। जब कम्युनिटी मेडिकल सेंटर ने टेक्स्टिंग की शुरुआत की, तो कर्मचारियों ने पूरी टीम में आशंका देखी, जब तक कि उन्हें कुछ दिनों बाद एहसास हुआ कि यह उनके वर्कफ़्लो पर कितना सकारात्मक प्रभाव डालता है, उन्होंने समझाया।

“अंत में, जितनी जल्दी आप रोगी के सगाई के उपकरण को लागू कर सकते हैं, उतना बेहतर होगा,” उन्होंने निष्कर्ष निकाला। “सेवा के लिए परिवर्तन और गति की बहुत आवश्यकता है क्योंकि वर्तमान प्रतिपूर्ति मॉडल निजी बीमा संगठनों द्वारा अपनाया जाना शुरू हो जाता है। त्वरित संगठन डिजिटल रूप से रोगियों के साथ जुड़ सकते हैं और देखभाल की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, बेहतर है कि मेरा मानना ​​है कि वे मेरिट-आधारित प्रोत्साहन भुगतान प्रणाली में सुधार करेंगे। “

ट्विटर: @SiwickiHealthIT
लेखक को ईमेल करें: [email protected]
हेल्थकेयर आईटी न्यूज़ एक HIMSS मीडिया प्रकाशन है।

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